왜 그걸 나만 모를까? 그럼, 이번에도 또 모르고 면접을 보고 떨어질건가?
이번에는 그런 실수를 반복하지 말자.

코레일 면접 정확한 정보를 알고 있다면, 합격할 수 있다.
일단 면접 전형까지 왔다면, 그럴만한 자격이 나에게 주어진 것이다. 이렇게 온 기회를 아쉽게 날려버리지는 말자. 최종 합격해서 입사를 할지, 말지 내가 결정해야지 떨어져서 결정할 권한도 없는건 너무 억울하지 않나?

억웋해만 하지 말고 이제 차근차근 준비해보자.
딱 3분만 써도 코레일 면접 어떻게 준비해야 되고, 가서 무슨 말을 해야 되는지 충분히 이해할 수 있을 것이다. 실제 코레일 면접 컨설팅 때 사용하는 자료의 일부까지 꼼꼼히 공개하겠다. 천천히 보고, 만약 중간에 이해가 가지 않는 부분이 있다면 반복해서 다시 읽어보자. 꼭! 이해 하면, 코레일 면접 정말 쉬운데, 이해를 못하면 정말 어려울 수 있다.

코레일 면접 평가 방식

코레일 면접은 기본적으로 위에서 본 것과 같이 경험·행동면접과 상황 면접 2가지의 면접 도구가 함께 사용된다.
면접 도구가 2가지라는 건, 면접 전형 자체가 구조화된 면접이라는 것이다. 구조화된 면접은 지원자를 평가하기 위한 직무 역량을 사전 정의하고 해당 기준에 따라서 지원자를 평가하는 면접 진행 방식을 모두 체계적으로 구조화 해둔 상태에서 지원자를 평가하는 면접이다. 따라서 지원자에게 할 질문도 사전에 정해져있고, 지원자의 답변을 평가하는 기준도 사전에 정해져 있다.

그렇기 때문에 코레일 면접관들도 이 기준을 숙지하고 면접에 임하게 된다. 면접을 보면서 지원자가 이 기준에 적합한 답변과 태도를 보일 때 높은 점수를 주게 되는 것이다.

그럼 반대로 지원자는?
이 기준을 같이 이해하고 코레일 면접에서 적어도 기준에 적합한 면접 답변과 태도를 보이면 된다.

그럼 이 구조화된 면접에서 기준이라는 것은 어떻게 만드는 것일까? 답은 바로 직무 역량이다.

직무 역량이란, 해당 직무를 수행하기 위해서 필요한 지식과 기술과 태도를 일컫는다. 공공기관은 역량있는 인재를 채용하기 위해서 NCS 채용 제도를 도입하고 있고, 해당 NCS 채용은 직무 역량 중심 채용이기 때문에 지원자를 선발하기 위한 일련의 채용 과정에서 각 직무 역량을 평가하기 위한 다양한 기준을 마련해 두었다. 그리고 NCS 제도의 특징으로 인해 이러한 기준은 공정성에 부합하여 투명하게 모두 공개 된다.

공기업 취업을 준비하다가 이런 파일 모두 분명히 봤을 것이다. 바로 ‘직무기술서’이다.
직무기술서에서는 해당 직무가 어떤 업무를 수행하는지, 필요 지식과 기술은 무엇이고, 직무수행태도는 어떤 것을 요구하는지, NCS 분류 체계에서 대분류-중분류-소분류는 어디에 해당 하는지, 직업기초능력은 어떤 것을 요구하는지 등을 상세하게 기재한 것을 확인할 수 있을 것이다. 따라서 직무기술서의 확인은 코레일면접을 준비하면서 반드시 해야 하는 과정이다. 직무기술서 상의 직무수행태도를 꼼꼼히 보자. 이 부분을 잘 보고 이제부터 여러분이 해야 하는게 있다. 바로 성취 사례를 정리하는 일이다.

성취 사례 정리는 취업을 준비할 때 가장 첫번째로 해야 할 일이고 가장 중요한 일이다. 성취 사례는 내가 가진 역량을 자기소개서 또는 면접 전형에서 드러낼 수 있는 가장 좋은 소재이다. 따라서 적어도 5개 이상의 사례 정리는 필수이다. 이 부분과 관련하여서는 아래 경험 면접을 통해 보다 자세히 알려주겠다. 사례 정리에서도 노하우가 있기 때문이다. 사례를 표현할 때도 면접관의 평가 기준이 있기 때문에 이 부분에 대해 이해하고 답변해야 보다 높은 점수를 받을 수 있다.

코레일 채용에서 사용되는 상황면접이라는 도구는 지원자의 직무 역량을 평가하기 위한 도구이다. 대게 직무 수행 상황에서 발생할 만한 상황을 제시하고 해당 상황에서 어떠한 판단을 내리는지 지원자의 답변을 관찰함으로써 평가가 수행된다.

직무 수행 상황이란 직무마다 매우 다양하다. 그래서 실제로 코레일 상황면접 또한 직무마다 다 다른 주제의 질의가 나온다. 따라서 이 부분을 이해하고자 한다면, 우선 직무기술서의 직무 수행 내용 부분을 꼭 읽어보는 것이 좋겠다. 코레일 직무기술서는 굉장히 친절하게 나와있으니까 한번은 꼭 꼼꼼히 읽자. 코레일 직무기술서처럼 사진까지 넣어주는 기관은 잘 없다.

경험면접이란 지원자의 과거 성취 경험을 통해 미래의 업무수행력을 예측하는데 도움이 되는 면접 도구이다. 질문 자체가 경험을 묻는다. 예를 들어 “의견이 다른 사람들과 이를 조율하고 협업한 경험이 있나요?”, “고객 응대 서비스 관련 경험이 있습니까? 가장 기억에 남는 고객은 어떤 고객이었나요?”와 같은 질문들이 그 예이다.

경험 면접은 여러분들이 알다 싶이 답변을 할 때에 STAR 기법을 반드시 적용해야 한다. 왜냐하면 내 답변을 평가하는 기준에 부합하려면 STAR기법으로 답변해야 하기 때문이다. 경험 면접은 지원자가 자신이 처한 상황에서의 상황 인식력, 과업에 대한 이해, 고려 요인에 대한 인식, 합리적인 행동 및 판단, 성과 등을 내 답변 속에서 얻고자 하기 때문이다. 그래서 경험 면접을 진행할 때 지원자가 한꺼번에 위의 내용을 다 포함 시키지 못하기도 하다. 그래서 이 때 추가 질문을 면접관이 던져서 후속 질문에서 이러한 부분을 면밀히 파악하기도 하다. 아래에서는 경험 면접을 면접관이 어떻게 진행하는지 주질문과 후속 질문으로 나누어서 보여주겠다.

그래서 경험 면접을 잘 보려면 우선은 직무 역량을 발휘한 성취 사례 소재를 선별해야 하고, 이후 STAR기법에 따른 답변을 구성한 뒤, 모의 면접 과정에서 다양한 질문에 이를 매칭해보는 노력이 필요하다.

위에서 많이 말한 것처럼 직무기술서란, 해당 직무가 어떤 업무를 수행하는지, 필요로 하는 지식과 기술, 직무 수행태도가 무엇인지 기재한 파일이다. 아래는 코레일 직무기술서를 함께 올려둔다. 다운로드 받아 자신이 지원한 직무에 맞춰 면접 답변을 대비하자.

코레일 면접 전형에 맞춰 경험면접 준비와 상황면접 준비, 마지막으로 모의면접을 통한 전달력 개선까지 하면 된다. 순차적으로 해라. 1. 경험면접 답변 정리, 2. 상황면접 답변 정리, 3. 모의면접 트레이닝.

단, 이 때 1.번을 수행하기 전, 한가지가 더 필요하다. 바로 0. 코레일 기업분석이다.

코레일 기업분석은 코레일이 어떤 사업을 하는 기업인지, 최근의 사업 목표와 방향은 어떤 것인지 등을 파악하는 것이다. 왜 이런걸 해야 할까? 당연히 이걸 하고 면접 답변에 녹여내야 하기 때문이다. 코레일 면접관은 당신을 평가할 때 당연히 입사에 대한 의지나 기업에 대한 관심도 등도 함께 평가할 것이다. 따라서 이 때 코레일에 대한 정확한 정보를 기반으로 답변 하는 것은 매우 중요하다. 아래에서는 코레일 면접을 위한 간략한 기업분석 내용을 기재한다. 쭉 읽어보면서 코레일은 어떤 기업정보가 있고, 사업은 어떤 것을 하는지, 어떤 비전과 미션을 갖고 임직원에게 어떤 자세를 요구하는지 익혀두자. 답변에 잘 녹이는 것이 포인트이다.

핵심 포인트 : 자기소개는 혹여라도 하게 된다면, 면접을 시작하면서 첫 이미지로 자신을 선보일 수 있는 중요한 질문이다. 실제로 면접관의 70%이상이 면접 시작 후 3분 이내 의사 결정을 한다는 설문조사 결과도 있다. 임팩트를 주고자 한다면, 적어도 면접 초반에 주어야 한다. 면접 초반에 가장 자주 나오는 질문이 바로 자기소개 또는 지원 동기 등이 있으므로 신경 쓰도록 하자. 다만 코레일 면접의 경우 상황 면접을 먼저 답변하게 할 수도 있어서 이 부분은 참고하자.

합격자 답변 예시 : 안녕하십니까! 고객들의 일상을 지켜내고 싶은 운전 직무 지원자 0번 입니다. 먼저  저는 인턴 근무 중, 상시 열차 운행의 안전을 살피며 전도 주의와 지적 환호 등의 기본에 충실했습니다. 덕분에 우수 인턴 사원으로 선정 될 수 있었습니다. 뿐만 아니라, 절연 구간 정차 등의 이례 상황을 직접 경험하면서 비상시의 분위기와 조치법을 몸소 배웠습니다. 이는 곧, 운전 업무에 대한 경각심과 사명감으로 이어졌습니다. 나아가 안전 역량과 관련 지식 함양을 위해, 철도교통안전관리자와 소방 안전 관리자 자격을 공부하기도 하였습니다. 이를 바탕으로, 코레일의 핵심 가치 중 하나인 안전을 최우선으로 여기며, 고객들의 일상을 지켜내는 기관사가 되겠습니다. 감사합니다.

핵심 포인트 : 지원 동기의 핵심은 왜 코레일이어야 하는지 명확히 밝히는 것과 코레일에 입사 후 자신이 어떻게 기여할 수있는 지를 밝히는 것이다.

합격자 답변 예시 : 코레일은 코로나 이후 철도 산업의 급격한 변화를 거치며 더욱 안전과 국민의 행복을 만드는 철도 기업으로 자리 잡고 있습니다. 실제로 무선 제어 입환 시스템 도입, 지역사회와 상생을 위한 다양한 지원 사업, 보다 건강한 공기업으로 자리 잡기 위한 재무 구조 개선 노력 등 인상 깊은 뉴스를 다수 보았습니다. 이러한 점이 매력적으로 다가왔으며, 실제 체험형 인턴을 코레일에서 하며 코레일이 가진 비전과 조직 문화를 몸소 느낄 수 있었습니다. 이 경험을 통해 코레일에 대한 더욱 깊은 이해와 애정을 가지고 그동안 제가 길러온 직무 역량을 기반으로 코레일을 찾는 고객들에게 더 나은 철도 서비스를 제공하는데 기여하고 싶어 지원하게 되었습니다.

핵심 포인트 : 성격은 타고난 지원자의 자질로서 변화하기 어렵다는 특징이 있다. 따라서 소재의 독특성을 찾기 보다는 조직적응에 적합한 정도의 소재로 답변을 작성하는 것이 바람직하다.

합격자 답변 예시 : 저는 책임감이 강한 점이 장점입니다. 실제 군 복무 시절에도 이러한 책임감으로 창고에서 발생한 악취문제를 스스로 해결한 적이 있습니다. 다만, 조심성이 많은 부분은 저의 단점입니다. 그래서 한번 확인 할 때 제대로 확인하고 스스로에 대한 확신을 가지려고 노력하고 있습니다. 또한 불확실한 사항이 있을 땐 주변에 적극적으로 의견을 요청하고 피드백을 반영하고 있습니다.

핵심 포인트 : 성취 사례를 고르는데 있어서 우선 순위를 두면 면접관을 설득할 때 도움이 된다. 되도록이면 지원한 직무의 지식과 기술을 활용해 성취한 경험을 선택해보자.

합격자 답변 예시 : 장비 관련 감사를 진행할 때 열정을 발휘한 경험이 있습니다.  당시 장비 관련 감사를 진행했습니다. 진행 과정에서 물품의 보관 상태과 전상 상 실제 개수의 일치 현황을 확인하는 업무를 수행했습니다. 그런데 보관 상자에 이름표가 없어서 장비를 찾는 어려움과 장비의 개수가 많아 재 검사를 하는데 번거로움이 있었습니다.  그래서 보관 상자 앞에 이름표를 붙여 찾기 쉽도록 했습니다. 또한, 개수 일치를 확인하는데 있어 10단위로 나열을 한 후 사진을 촬영해 언제든지 재검사 가능하도록 만들었습니다. 이외에도 무거운 물품을 1층으로 내리고 이용빈도가 높은 물품을 출입구에 가까운데로 재배치했습니다. 그 결과, 감사에 오신 분들에게 매우 우수한 상태로 보관하였다는 칭찬을 받았습니다. 그 후에 우수 감사 기관으로 선정되어 경찰 청장 표창장도 받을 수 있었습니다

핵심 포인트 : 실패를 하지 않는 것이 중요한 것이 아니고, 실패를 통해 왜 실패했는지 스스로에 대한 성찰, 원인 분석이 가능한 사고력, 문제 해결력이 중요하고 이러한 실패를 반복하지 않기 위해 어떤 노력을 하고 있는 지가 중요하다. 꼭 실패를 극복해야 하는 것은 아니니 잘 생각하고 소재를 선택해보자.

합격자 답변 예시 : 인수인계가 제대로 되지 않아 고객에게 불편이 발생한 경험이 있습니다. 당시, 도서관 주`야간 업무자간의 인수인계가 제대로 이루어지지 않았습니다. 원인을 파악해보니 당시 인수인계를 할 때 명확한 가이드가 없다보니 인수 인계자에 따라 내용의 구체성이 차이가 컸습니다. 그래서 이용객에게 불편을 최소화화기 위해 업무에 필요한 전달 사항을 문서로 기록하여 정보를 서로 주고 받을 것을 제안했습니다. 그 결과, 정보의 누락을 최소화해 이용객의 불편을 해결할 수 있었습니다.

핵심 포인트 : 입사 후 명확한 목표와 이를 실행하기 위한 세부 실천 계획이 분명한 것이 좋은 답변이다. 이래야 달성 가능성이 높다.

합격자 답변 예시 : 입사 직후 빠른 적응을 위해 노력하겠습니다. 이를 위해 우선 근무에 필요한 업무 매뉴얼을 숙지하며, 같이 일하게 될 선배님들과 동화되기 위해 먼저 인사하고 다가가도록 노력하겠습니다. 이후, 코레일의 전체 운영 프로세스 숙지해 타 부서와의 시너지 발휘하기 위해 노력하겠습니다. 특히 코레일의 00사업과 관련해 협업을 통해 00목표를 달성하는데 보탬이 되어 보고 싶습니다. 최종적으로는 코레일에 최상의 고객 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

핵심 포인트 : 면접을 마치고자 하는 시점이며, 이 때에는 정해진 정답이 있다기 보다는 면접 과정에 따라 마지막으로 면접관을 한번 더 설득할 수 있는 시점이라는 것을 기억하며 대응해보자.

합격자 답변 예시 : 저에게 소중한 기회를 주셔서 감사합니다. 코레일에서 지금의 간절함을 기억하며 고객들에게 행복한 경험을 제공해주는 일원이 되고 싶습니다. 얼마 전 가족이 KTX를 이용하시던 중에 옆자리에서 술을 드신 승객으로 인해 곤란하신 적이 있습니다. 당시에 암 검진 후 내려오시는 길이라 같이 동행을 못해드린 것에 마음이 너무 좋지 않았는데, 다행히도 직원분께서 적절하게 자리를 옮겨주셨다는 소식을 듣고 정말 감사하다는 생각을 하였습니다. 저 또한 누군가의 가족일 고객들에게 이러한 자세로 고객 가치를 실현하고 싶습니다.열심히 하겠습니다. 감사합니다.

핵심 포인트 : 상황 면접에서의 답변을 할 때에는 상황에 대한 인식, 합리적인 판단 및 행동 순으로 답변해보자. 더불어 이 때에 자신의 역할과 과업에 따라 고려해야 할 요인에 대하여 함께 언급하는 것이 좋다. 또한 내가 한 행동에 대한 보완이 필요한 경우 적극 덧붙이자.

합격자 답변 예시 : 제시된 상황에 따르면, 상사의 지시 내용이 원칙에 위배되었다는 점이 문제 요인으로 파악됩니다. 이 때 제가 고려해야 할 요인으로는 코레일의 직원으로서 원칙을 지켜야 한다는 점과 조직의 일원으로서 상사의 지시를 이행해야 한다는 2가지의 가치가 충돌 되는 것으로 보입니다. 따라서 저는 이 2가지의 가치를 지키며 업무를 수행할 수 있도록 노력해 볼 것입니다. 이를 위해 먼저 관계를 고려하여 상사에게 해당 지시가 원칙에 위배되는 점이 있다는 사실을 조심스레 공유해보겠습니다. 그리고 원칙을 지키면서도 상사의 지시를 이행할 수 있는 방안에 대해 강구해 보겠습니다. 이후 상사와 충분한 논의를 거쳐 해당 지시를 원칙 내에서 수행하여 규칙도 지킬 수 있도록 노력해볼 것입니다. 다만, 이러한 선택을 할 때에는 의사 결정까지 꽤나 많은 시간이 소요될 수 있다는 단점도 있습니다. 따라서 이러한 부분을 보완하고자 평소 조직 내에서 원칙과 규칙에 대해 이해하고 업무를 수행할 것이며, 더불어 필요하다면 관련 사례 또는 자료 등을 통해 해당 사례와 유사한 사례를 학습해두어 이러한 유사 상황이 반복 되었을 때에는 더욱 빠른 시간 내 업무를 처리할 수 있도록 노력할 것입니다.