삼성생명 241121 면접
<직무>
주제: 재무설계/영업전략/지점운영 3개 중 택1 나는 지점 운영 선택
문제: 지점 마감에 300만 원 정도 모자를 것으로 예상된다. 이 상황에 고능률 설계사인 B팀장이 C 법인대표 고객에게 고액 상품을 추천하였는데 타사 설계사도 유사한 상품을 추천하여 C 고객이 고민중인 상황. 여기서 B 팀장은 지점 차원의 지원이 있으면 계약을 체결할 수 있을 것 같다며 지원을 요청함. 이 상황에 지점장으로서 어떤 지원을 해줄 것이냐?
[발표]
본론 1: 조회를 통해 전 fc에게 상황 설명. 현재 마감에 300 모자르고, b 팀장이 이러한 상황이다. 지점을 위해 이번 달 남은 금액을 b 팀장에게 모두 지원하겠다.
대신 추후에 얻게 될 40%의 비례 예산은 조직 전체를 쓰기로 약속하겠다.
본론 2-> 법인 대표 자체에게 혜택을 주기보단 법인 직원/법인 자체에게 도움되는 혜택을 주겠다.
방안1: 한 달 고생했다는 의미로 법인 대표 명의로 법인 직원 전체에게 선물을 주겠다(과일/커피+간식, 회식 자리 등)
방안2: 해당 법인이 식음료/선물회사라면 해당 회사에서 구매해서 우리 fc 선물이나 고객 사은품을 구매하겠다.
+ 해당 계약에는 지점장으로서 무조건 동행하겠다.
[질문사항]
1.지원 비용은 얼마정도 예상하냐,
지점 상황이 안좋은 상황이고, 보험 상품파는 것보다 비싸게 지원해줄 수는 없으니 50만원 내외로 사용할 것 같다.
2.지점장 동행 얘기했는데 가서 어떤 역할할거냐
이전 직장 경험 상 큰 계약이나 충성고객 만날 때 판매원과 동행한 적이 있다. 이 때 특별한 역할을 하지 않더라도 고객에게 신뢰나 자신이 중요한 고객이라는 인상을 준 경우가 많다.
여기서도 계약에 대해 특별히 설명을 하는 역할은 하지 않더라도 단지 동행했다는 이유만으로 이 계약이 중요한 건이고, 대표님은 우리에게 중요한 고객이다라는 인상을 심어줄 수 있다고 생각한다. 그래서 특별히 어떤 역할을 하려고 동행하기보단 이러한 인상을 주기 위해 동행할 것이다.
3.법인대표에게 어떤 상품 팔 거 같냐
법인 대표면 자산관리나 상속 등에 관심이 많으실 거 같다. 그래서 원금 보장되는 종신형 보험 상품과 또한 최근에 11월 12일부로 보험금 신탁 상품이 판매 가능해진 것으로 아는데 자녀 상속을 위해 이 상품을 같이 추천드릴 거 같다.
[이력서 + 자소서 질문]
4.1분 자기소개
5.퇴사사유
조직관리 전문성을 키우기 위해 공인노무사 자격증을 준비하였다. 이 때 1차시험에 합격하게 되면서 더 늦기 전에 도전해보고 싶다는 생각이 들었고, 이 생각에 퇴사하고 공부를 하게 되었다.
6.출산율 등 위기라했는데 왜 보험사?
보험업의 성장 가능성이 높다고 생각했다. 위기는 곧 기회다라는 말을 좋아한다.
면접 준비 중 자료를 조사하던 중 보험 산업군의 수익 구조 패러다임이 바뀌어야한다는 내용을 보았다. 지금까지의 수익 구조는 젊은 세대로부터 종신 보험을 판매하여 받은 수익으로 고령층에게 환급해주는 방식으로 수익을 냈다. 하지만 이제는 역피라미드 인구구조로 인해 이러한 수익구조가 더 이상 작동하지 않는다.
그렇기에 인구가 늘고 있는 고령층을 위한 시니어 상품에 집중하면 이는 곧 기회가 될 수 있을 것이라 생각한다. 예를 들어 현재 kb라이프에서 하고 있는 실버타운이라던지 최근 삼성생명에서 시작한 신탁 관련 상품이라던지를 잘 결합해서 시니어 상품을 만든다면 더 큰 수익구조를 만들 수 있을 것이라 생각했다.
7.조직관리하면서 제일 힘들었던 거
점장을 처음 맡았을 때 여성 조직 특유의 질투와 시기 문화 때문에 힘들었었다. 처음 직무발표 때 굳이 사전상황 설명이라는 파트를 넣은 것도 같은 이유에서였다. 비밀리에 지원한다면 b팀장만 편애한다는 불만과 b팀장에 대한 질투,시기,왕따 등이 이어질 수 있다고 생각했다. 그렇기에 저는 이러한 상황을 아예 오픈해놓고 실적에 따른 차등 보상을 명확히 해둠으로써 그러한 분위기를 정리했고, 극복했다.
8.지점장한다고 했을 때 잘할 수 있는 부분 뭐냐?
구인과 조직관리라고 생각한다. 아까 자기소개 때 말씀드린 것처럼 저는 결원 6명에서 1명까지 줄인 경험이 있다. 이 때 직접 전단지를 붙이기도 하고, 마트에 나가 시식코너 판매원을 스카웃하기도 하고, 녹즙 판매원을 스카웃하기도 했다. 또한 판매원에게 인센티브를 제공하며 구인을 독려하기도 했다.
그리고 구인에서 그친 것이 아니라 이들이 오래 정착하여 활동할 수 있도록 수시로 현장을 방문하고 조직을 케어했다.
이러한 부분이 제가 지점장으로 가장 잘할 수 있는 부분이라고 생각한다.
9. 커뮤니티 활동을 오래했는데 여기서 배운 게 뭐냐
저는 축구 동아리 활동을 했는데 여기서 나이 많은 사람들과 소통하는 법을 배웠습니다. 입학 당시 저보다 10살 많은 선배도 있었는데 이 경험을 통해 이러한 선배와 소통하는 것을 어렵게 느끼지 않게 되었다.
이를 바탕으로 이전 회사에서도 나이 많은 매니저와 소통하는데 어려움을 겪지 않았다.
10.마지막 할 말
면접 기회 주시고, 제 말에 귀기울여주셔서 감사합니다. 삼성생명 면접을 준비하며 제가 가진 역량과 직무가 잘 맞는다는 것을 점점 더 느끼게 되었습니다. 회사에 기여할 수 있도록 노력하겠습니다. 열심히 하겠습니다. 감사합니다.
<임원>
1. 1분자기소개
2. 퇴사 사유
조직관리 전문성을 키우기 위해 공인노무사 자격증을 준비했다. 1차 시험에 합격하게 되자 더 늦기 전에 도전해보고 싶은 마음이 생겼고, 공부를 위해 퇴사했다.
3. 노무사 왜 준비했냐 영관보단 인사 생각한거 아니냐
인사를 염두에 두지 않은 것은 아니다. 하지만 그것보단 조직관리에서의 전문성을 키우는 것이 더 큰 목적이었다.
근무 당시 판매원들이 고용보험에 가입하게 되었다. 이때 고용보험 관련 여러 문의가 왔는데 제가 몰라서 답해줄 수가 없었다. 리더십은 전문성에서 나온다고 생각하는데 이 부분이 부족하게 느껴져서 공인노무사 자격증을 퇴근 후에 준비하였고, 1차 시험에 합격하자 더 늦기 전에 제대로 준비해보고 싶어서 공부하려고 퇴사했다.
4. 보험사 지원이유
보험업이 고령화와 저출생으로 위기라고 하지만 오히려 고령화로 인해 종신보험의 유지 기간이 늘어날 것이고, 정년 연장 등으로 고령층의 보험 연령이 더 늘어날 것이라 생각했다. 그래서 보험업이 성장할 것이라고 생각했다.
또한 이전 회사 동기가 퇴사 후 삼성생명에 입사했는데 우리가 하는 일과 굉장히 비슷하다고 이야기해줬고, 삼성생명을 많이 추천해줬다. 저 역시 이러한 부분에 대해 알고 있었고, 조직관리 역량을 잘 발휘할 수 있는 곳이라 생각해서 지원했다.
5. 리더십 전문성에 나온다고 했는데 보험업 전문성 없지 않냐
말씀하신 부분에 대해선 저도 인지하고 있다. 그래도 노무사 시험에 경영학도 있었기에 시험을 준비하며 기본적인 경영학 지식을 쌓았고, 또한 신문 등을 통해 계속 공부했다. 입사 후 더 역량을 키우기 위해 afpk나 cfp 같은 자격증을 딸 수 있도록 노력하겠다.
6. 그래도 식품업에 오래 있었는데 유통이나 식품 쪽으로 갈 수 있지 않았냐 왜 보험사냐 진짜 보험사 지원이유가 뭐냐
물론 다른 식품이나 유통으로 이직할 수도 있었지만, 제가 했던 업무는 그것보다는 조직관리에 더 가깝다고 생각했다. 사실 적지 않은 나이기에 바로 적응하고 성과를 낼 수 있어야 한다고 생각하는데 이 부분에서 보험사에서 제 역량을 더 잘 발휘할 수 있을 것이라고 생각했다.
7. 공인노무사 포기 안아깝냐
포기하는 것도 용기라고 생각한다. 제 한계를 느꼈고, 그렇기에 후회하지 않는다. 퇴사하고 3개월만 준비한 것이 아니라, 작년부터 시작해서 1차와 2차를 함께 공부하면서 그리고 퇴사까지 해서 하루에 10시간 이상씩 공부했다. 그렇기에 아깝다고 생각하지 않는다.
8. 올해 5월에 hy랑 삼성생명이랑 뭐 같이 한 줄 알고 있냐
삼성생명과 퇴직연금 관련 계약을 체결한 것으로 알고 있다. – 퇴직연금이 뭐냐? hy 직원 전체의 퇴직연금을 관리해주는 것으로 알고 있다.(원하던 대답은 아닌 듯)
9. 나이 많은 사람들과 소통하는 것 어렵지 않았나.
크게 어렵지 않았다. 나이 때문에 차이 나는 것은 취미, 관심사 등일 뿐 사람 대 사람으로서 소통하는데 있어서는 큰 어려움이 없었다.
10. 지역 1서울경기 2충북 3대구경북 순위. 전국군데 왜 그렇게 선택
2, 3순위 지역에는 친구들이 있어서 타지에 가더라도 친구들이 있는 곳에 가면 더 수월하게 적응할 수 있지 않을까 해서 그렇게 선택했다.
-> 친구 없는 곳에 가야 더 업무 몰입도가 생기는 거 아니냐?
그 쪽 부분으로는 생각을 못해봤다. 죄송하다.
11. 매니저와 회사입장 상충했던 경험있냐
앞서서 말씀드렸듯이 매니저들이 고용보험에 가입하게 되었다. 그리고 이후에 퇴사하는 매니저가 실업급여를 받을 수 있게 해달라고 했다. 하지만 저는 관리자 입장, 그리고 회사 입장에서 그건 단호하게 안된다고 했다.
12. 지점장 일 한다면 강점 3가지
우선 섬세함과 구인이라고 생각한다. 저는 실적에 따른 보상을 하면서 성과과 좋은 판매원에게 많은 지원을 하되, 소외되는 사람이 생기지 않도록 조직 관리를 하는 섬세함을 발휘했다. 또한 자기소개에서 말씀드린 것처럼 결원을 6명에서 1명까지 줄인 경험이 있는데 이 때 전단지를 직접 붙이기도 하고, 대형마트에 가서 시식코너 판매원을 명함을 주며 이야기하기도 하고, 풀무원 녹즙 판매원에게도 스카웃 제의를 하기도 하며 구인을 많이 했다.
또한 마지막으로 ——— 여기선 뭐라 했는지 기억이 안난다….
위 세 개가 제 강점이라고 생각한다.
13. 그럼 약점은 뭐냐
앞서서 말씀해주신 것처럼 보험업이나 금융 관련 지식이 약점이라고 생각한다. 이 부분에 대해서는 공부해서 빠르게 보완하고 이를 통해 전문성을 갖춰 리더십을 갖출 수 있도록 하겠다.
14. 나이가 많은 편인데 동기들이랑 잘 지낼 수 있냐
이러한 부분에서는 제가 먼저 다가가야 한다고 생각한다. 나이가 많다고 무게를 잡거나 하지 않고 불편하게 느끼지 않도록 제가 먼저 다가가고 친하게 지낼 수 있도록 노력하겠다.
15. 정말 납득이 안가서 그런다. 다시 한 번 물어보겠다. 왜 보험사를 지원했냐
계속 같은 말씀을 드리는 것 같다. 사실 앞서 말씀드렸던 동기 이전에도 다른 동기들도 보험사로 많이 이직을 했다. 한화손보, 한화생명 디비손보 등등. 그리고 이후 친했던 동기가 삼성생명으로 이직을 한 것이 가장 큰 계기가 된 것은 맞다.
그리고 이전 회사에서 기를 수 있던 가장 큰 강점은 식품/유통 관련 경험이 아니라 조직관리 역량이라고 생각한다. 그리고 이를 가장 잘 발휘할 수 있는 곳이 보험업 영업마케팅, 영업관리라고 생각을 했다. 그래서 보험사에 지원했다.
16. 마지막 할 말
우선 면접 기회를 주시고, 제 말에 귀기울여 주신 부분에 대해 감사 인사를 드린다.
면접 준비를 하며 제가 가진 역량과 직무가 잘 맞는다고 다시 한 번 느끼게 되었다.
삼성생명에 입사해서 꾸준히 오랫동안 일하면서 회사에 기여하고 싶다.
열심히 하곘습니다. 감사합니다.
